Klagomål 

Om du vill göra ett klagomål om den tjänst vi tillhandahåller, vänligen skicka det till Betalos klagomålsansvarig/Complaints Manager, Michaela Bäucke Kollem.

Skicka ett e-postmeddelande till klagomal@betalo.se och skriv ”Klagomål” i ämnesraden. Du kan när som helst begära en kopia av proceduren genom att kontakta Betalos Kundtjänst.

Om du inte är nöjd med hur ditt klagomål till Betalo hanteras har du möjlighet att få ärendet eskalerat internt, du kan även kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN), box 174, 101 23 Stockholm, http://www.arn.se. En anmälan till ARN ska göras skriftligen. För att kommittén ska kunna granska ärendet kan värde och tidsfrister gälla.

Du har också möjlighet att få vägledning från Konsumenternas Bank- och finansbyrå, Konsumenternas Försäkringsbyrå och den kommunala konsumentvägledningen. Dessa organ kan ge råd om konsumenträttigheter, avtalsvillkor och hur du går vidare med ett ärende.

Visselblåsning hos Betalo AB (publ)

För att främja ett gott arbetsklimat har Betalo AB (publ) upprättat en visselblåsarkanal för att rapportera oegentligheter som brott, oetiskt beteende eller korruption. Du kan rapportera anonymt och är skyddad av lag mot repressalier. Vi använder den externa tjänsten WhistleSecure för att garantera din anonymitet. Rapportera via: Whistlesecure Betalo, tillgänglig dygnet runt på flera språk. En särskild intern grupp, med stöd av jurister, hanterar alla ärenden snabbt och korrekt.