Allmänna frågor

Är Betalo säkert?
Betalo är ett betalningsinstitut enligt lag (2010:751) om betaltjänster och står under Finansinspektionens tillsyn.
All kommunikation mellan Betalo och våra kunder, samt mellan Betalos system, är krypterad och skyddas med 128-bitars Extended Validation SSL-certifikat. Betalo lagrar ingen kortdata utan detta hanteras enbart av Nets. Betalo övervakar alla transaktioner för att upptäcka ovanlig aktivitet och skydda mot eventuella bedrägerier.
Betalo använder sig av Mobilt BankID och BankID för säker legitimering och inloggning.
Betalo driftas i datacenter som har ackrediterats enligt PCI – DSS nivå 1 med begränsad access och övervakning dygnet runt. Betalo bevakar OWASP:s rekommendationer kring de produkter och plattformar vi använder.

Hur skapar jag ett Betalo konto?
Du kan skapa ett Betalo-konto i vår mobilapp (finns på iPhone och Android). Du legitimerar dig med Mobilt BankID.
Du måste vara minst 18 år gammal för att skapa konto och betala på Betalo. Betalo erbjuds i dagsläget enbart till kunder som är folkbokförda i Sverige, har svenskt personnummer och inte har skyddad identitet.

Vilka kort accepterar Betalo?
Betalo accepterar alla typer av kort, dvs debetkort/bankkort, betalkort och kreditkort. Betalo accepterar dessutom alla Visa, Mastercard och American Express utgivna i Sverige, Norge, Danmark, Finland, inom EU och utanför EU.
Vi har också partnerskap med flertalet kortutgivare.

Vad är ett partnerkort?
Ett partnerkort är ett kort, utgivet av ett företag eller organisation som Betalo har partnerskap med. Dessa kortutgivare erbjuder sina kunder att använda Betalo till en lägre avgift eller ingen avgift alls.
När du lägger till ett partnerkort så känner systemet automatiskt vilket det är, och ger dig rätt avgift för att använda Betalo.

Hur får jag ut ett kvitto på min betalning? 
Gå till fliken betalningar klicka på din betalning. Därefter klickar du på kvitto ikonen uppe i det högra hörnet. Ifall du vill ladda ner kvittot klickar du på nedladdningsikonen uppe i det högra hörnet. Kvittot laddas ner som en PDF, du kan därefter mejla kvittot till dig själv eller välja att skriva ut det.  

Har Betalo pushnotiser?
Ja, Betalo erbjuder pushnotiser. 
iOS: Gå till Inställningar > Notiser > Betalo och aktivera “Tillåt notiser”.
Android: Gå till Inställningar > Appar & notiser > Betalo > Notiser och aktivera önskade notiser.

Kan jag namnge mina kort i appen?
Ja, du kan namnge dina kort. Du blir ombedd att göra detta när du lägger till kortet i appen. Du kan även göra det i efterhand genom att klicka på de tre prickarna uppe i det högra hörnet på kortet och välja “ändra namn”.

På vilka tekniska plattformar kan jag använda Betalo?
Betalo är en mobilapp för iPhone och Android. Du kan ladda ned appen i App Store respektive Google Play.

Vad kostar Betalo?
Betalo använder en enkel prismodell utan fasta avgifter. Serviceavgiften för att använda ett partnerkort varierar från 0% upp till 1,9%. Serviceavgiften för övriga kort varierar från 2,9% till 3,9%.

Hur lägger jag till ett kort i Betalos app?
I Betalos app lägger du till ditt kort genom att först klicka på kortikonen. När du klickat på kortikonen klickar du därefter på plustecknet uppe i det högra hörnet. Fyll sedan in dina kortuppgifter. Klicka på registrera och bekräfta sedan med 3D Secure.
Kortuppgifterna sparas säkert hos Nets. Betalo lagrar aldrig dina kortuppgifter.

Vad händer om mitt kort blir nekat?
Att ditt kort nekas har oftast inte med Betalo att göra. Vi ber dig därför kontakta din kortutgivare för frågor kring detta. Kontrollera gärna de villkor som din kortutgivare har för betalningar på internet.

Räknas betalningar gjorda med Betalo som korttransaktioner?
Betalningar gjorda med Betalo räknas normalt som korttransaktioner. Dock finns det undantag, varför vi rekommenderar att kontrollera detta hos kortutgivaren.

Var kan jag se min betalningshistorik?
Alla betalningar du gjort kan ses i appen under fliken betalningar. 

Är betalningar gjorda med Betalo bonusgrundande?
Betalningar gjorda med Betalo ger generellt bonuspoäng hos kortprogram med bonussystem. Dock finns det undantag, varför vi rekommenderar att kontrollera detta hos kortutgivaren.

 Hur stora betalningar kan jag göra via Betalo?
Den möjliga storleken på betalningar avgörs av det kort som du använder dig av samt din egen kreditgräns. Har du avsikt att betala för mer än 500 000 kr per år ber vi dig att meddela oss detta på info@betalo.se. 

När debiteras mitt kort när jag betalar en räkning?
Du kan antingen göra en direktbetalning eller schemalägga betalningen för att genomföras vid ett senare datum. Vid direktbetalning debiteras kortet direkt när du registrerar betalningen.
Om du schemalägger betalningen så debiteras kortet ca 3 dagar innan det datum som betalningen ska nå mottagaren. För att göra en direktbetalning väljer du betalningsdag “Nu”. 
Observera att vi inte kan garantera att ditt kort debiteras ett specifikt datum om du väljer att schemalägga din betalning. Vid kampanjerbjudanden såsom dubbla poäng helger rekommenderar vi att du manuelt går in i appen och lägger in dina betalningar med betalningsdag “Nu”. 

Frågor om att Betala räkningar

Hur betalar jag en räkning? 
1: Logga in i appen.
2: Klicka på plus ikonen
3: Välj “Betala en räkning”
4: Välj det kort du vill betala med: Visa, Mastercard eller American Express. Har du ett partnerkort så väljer du det.
5: Fyll i mottagarens uppgifter
6: Klicka på den gröna bocken i det högra hörnet
7: Granska uppgifterna du lagt in
8: Godkänn betalning genom att klicka på den gröna bocken igen och godkänn med 3D Secure
Du kan betala till Bankgiro och PlusGiro-konton. Med Betalo är det inte tillåtet att betala räkningar till Kronofogdemyndigheten, Inkassobolag, Banker och Kreditinstitut.*
* Betalningen utförs automatiskt första möjliga betalningsdag. Du kan göra betalningar en och en.

Vilka räkningar kan jag betala med Betalo?
Du kan betala räkningar till plus- och bankgirokonton. Betalo erbjuder inte betalningar till PG- och BG-konton som tillhör inkassobolag, Kronofogdemyndigheten, banker eller kreditinstitut. Till exempel kan du inte betala din kreditkortsräkning med Betalo.

När når pengarna mottagaren när jag betalar en räkning?
Pengarna bokförs på mottagarens konto den dag som angivits som betalningsdag.

Hur vet jag att pengarna nått en mottagare när jag betalat en räkning?
Din betalning bokförs alltid på mottagarkontot på betalningsdagen.
I din betalningshistorik ändras betalningens status från ”hanteras”/”pågående” till ”betald”.

Hur avbryter jag betalningen av en räkning?
Om du vill avbryta en betalning, kontakta vår kundtjänst senast kl 16:45 bankdagen före betalningsdagen.

Kan jag betala en E-faktura på Betalo?
Du kan betala din e-faktura på Betalo. Det du behöver göra är att ta uppgifterna från e-fakturan och istället registrera dem på Betalo. Därefter tar du bort e-fakturan från din bank.
I dagsläget kan du tyvärr inte få e-fakturan direkt till Betalo, men detta är något vi avser att erbjuda i framtiden

Erbjuder Betalo autogiro?
Betalo erbjuder inte autogiro då detta är en specifik produkt.

Vad är den tidigaste betalningsdagen jag kan ange när jag betalar en räkning?
Den tidigaste betalningsdagen är om 3 bankdagar för betalningar över 3000 och 1 bankdag för betalningar under 3000 kr oavsett korttyp.

När debiteras mitt kort när jag betalar en räkning?
Du kan antingen göra en direktbetalning eller schemalägga betalningen för att genomföras vid ett senare datum. Vid direktbetalning debiteras kortet direkt när du registrerar betalningen.
Om du schemalägger betalningen så debiteras kortet ca 3 dagar innan det datum som betalningen ska nå mottagaren. För att göra en direktbetalning väljer du betalningsdag “Nu”. 
Observera att vi inte kan garantera att ditt kort debiteras ett specifikt datum om du väljer att schemalägga din betalning. Vid kampanjerbjudanden såsom dubbla poäng helger rekommenderar vi att du manuelt går in i appen och lägger in dina betalningar med betalningsdag “Nu”. 

 

Frågor om att skicka pengar till bankkonton 

Hur skickar jag pengar till ett bankkonto?
1: Logga in i appen.
2: Klicka på plus ikonen
3: Välj “Skicka till bankkonto”
4: Välj det kort du vill betala med: Visa eller Mastercard. American Express kan inte användas för att skicka pengar till ett svenskt bankkonto. 
5: Fyll i mottagarens uppgifter som kontonummer och meddelande..
6: Klicka på den gröna bocken i det högra hörnet
7: Granska uppgifterna du lagt in
8: Godkänn betalning genom att klicka på den gröna bocken igen och bekräfta med 3D Secure
* Överföringen utförs automatiskt första möjliga betalningsdag. Du kan göra överföringar en och en.

När debiteras mitt kort vi överföring till bankkonto?
Du kan antingen göra en direktbetalning eller schemalägga betalningen för att genomföras vid ett senare datum. Vid direktbetalning debiteras kortet direkt när du registrerar betalningen. Om du schemalägger betalningen så debiteras kortet 3 dagar innan det datum som betalningen ska nå mottagaren.

Format på kontonummer vid banköverföring?
Swedbank

Om du ska göra en överföring till ett Swedbank-konto, med ett 5-siffrigt clearing-nummer som börjar med 8, behöver du ange totalt 15 siffror. Om du har ett kontonummer som är kortare än 15 siffror, behöver du fylla ut med nollor mellan clearingnummer och kontonummer.
Som exempel: det kontonummer du ska skicka är: 8xxxxxxxxxxxx (dvs 13 siffror långt med en 8 som inledande siffra i clearingnumret). För att det ska fungera med Betalo behöver du skriva så här: 8xxxx00xxxxxxxx (dvs, nu är det tillagt två nollor efter clearingnumret för att det totala antalet siffror ska bli 15).

Nordea

Om du ska göra en överföring till ett Nordea-konto som utgörs av ett personnummer, är det viktigt att du anger ett clearingnummer innan kontonumret.

När når pengarna mottagren vid en överföring till svenskt bankkonto?
Pengarna bokförs på mottagarens konto den dag som angivits som betalningsdag.

Vad är den tidigaste betalningsdagen jag kan ange vid en överföring till bankkonto?
Den tidigaste betalningsdagen är om 3 bankdagar för betalningar över 3000 kr och 1 bankdag för betalningar under 3000 kr oavsett korttyp.

Hur vet jag att betalningen nått mottagaren vid en överföring till bankkonto?
Din betalning bokförs på mottagarkontot på betalningsdagen.
I din betalningshistorik på ditt Betalo-konto ändras betalningens status från ”hanteras”/”pågående” till ”betald”.

Hur avbryter jag en banköverföring?
Om du vill avbryta en överföring, kontakta vår kundtjänst senast kl 16:45 bankdagen före betalningsdagen.